少年,提问题之前你有真正自己尝试过找答案吗?

在职场中,交流对话是一门艺术,而巧妙提问更是我们需要具备的能力。如何聪明的问话,并不是一件简单的事。只有把话问好,才能不仅得到自己需要的信息,更强化人际交往的能力。


那么,究竟应该提什么样的问题,怎么提问题呢?


当我们有问题需要被解决的时候,第一反应绝不要抬嘴就问,而是应该自己先做功课。


1

[Search, research]

这一步不仅帮助我们节省了自己和他人的时间,还帮助我们避免了问“无聊问题”所带来的负面形象。


公司有两个同期实习生,有一个人总是在问?为什么,怎么弄,是什么?他的问题最开始大家都很耐心的为他解答,可慢慢的,大家发现,他提出的问题都是没意义的,甚至谷歌就能为他解答的,抑或是与他根本无关的八卦问题。慢慢的,他的提问后,办公室就会出现一片死寂。


而另外一个实习生,总是可以问出真正有意义的问题,引发大家的讨论与思考。


后来的结局大家应该也猜到了,一个得到了正式offer,另外一个又开始了别家公司的实习生涯…


2

[Be on topic]

我们所提的问题,切记,一定要围绕主题,避免问一些无关的问题,让对方觉得不专业。


很多人说话说着说着就跑题,这在提问过程中也是一大禁忌。


3

[Be specific]

提问很忌讳范围面积较大,这会让被问者找不到切入点回答。


人总是要带着目的去问问题的,不能问完问题两个人都懵了,这无疑是时间的浪费。


4

[Be a good listener]

会听才能抓住重点,抓住重点才知道自己欠缺什么,应该提什么样的问题。

 

 

问题一般可以分为四大类型,identification of issues, further information, outcomes and taking action。 这些问题可以帮助我们在和同事,上级还有客户的交流中更好的明白他们想要传递给我们的信息。

下面就为大家来举例分析:


1)Identification of issues

这个种类的问题多用于第一次和同事,上级还有客户的沟通和交流中

What do you think about doing ___ this way?

What seems to be the trouble?

 

2) Further information

这个种类的问题用于再次找到问题和再次解决问题

What other ways did you try so far?

What do you mean by _____?

 


3)Outcomes

这个类型的问题用于同事间的交流和协商

How do you want ______ to turn out?

If you do this, how will it affect ____?

 

4) Taking action

这个类型的问题也适用于同事之间的交流

What will you do?

What are your next steps?

 

小编为大家整理了几个提问的技巧,可以有效的帮助小伙伴们「得到自己想要的」。

限制型提问

这种提问形式目的性很强,需要掌握一定的技巧。它能为提问者获得较为理想的回答提供帮助,减少被提问者说出拒绝的机会或者提问者不愿接受的回答。另外,限制型提问缩小了回答的范围,对于被答者也可以比较轻松地选择语词,可以让他从容应对,从而使答话更接近目标。

 

买煎饼果子的时候,当老板问你加几个蛋,一个还是两个。这个问题缩小了你的选择范围,也让卖煎饼果子的老板心里美滋滋的赚了一笔。

 

协商性提问

如果你对别人有什么要求,希望他按照你的意思去办事,那你最好用商量的口吻向对方提出,这样显得尊重对方并在对方心理上产生一种友善的感觉,他会对你的提问认真考虑。

 

当上级要求你写一篇发言文给他的时候,他在说完自己的要求后,加上一句“你觉得这样可以吗?”,此时,你心里是不是美滋滋的接下了这篇本该由他自己完成的工作呢?

 

婉转型提问

这种提问形式可能是因为有了某种忌讳,或者是表示尊敬对方,抑或担心遭到对方的拒绝作答而出现尴尬场面,因此,不得不绕圈子用另一种方式来问话。

 

当你来到一个新的环境需要打听一下周围同事们的喜好时,你offer了其中一个同事lunch,如果他拒绝了你,此时,你是不是该考虑他的性格是否有些不同,或是你在话语之间说了他不开心的话导致你需要换一个人切入。

 

提问要讲究方式,以提高提问水平。所以,选择话题是关键的一环。心理学家研究表示,对他人长处提问是一个很好的话题切入点。例如,你的上级/顾客很喜欢打高尔夫,你就可以问他一些关于打高尔夫的问题。这样不仅能提升你们之间的好感度,也会让你的日常工作进展的顺利些。

各种发问方式都有它的优点和局限性,你在交际过程中不能不加限制地随便使用,一定要从实际需要出发,考虑彼时彼地的情境,灵活恰当地加以选用,这样方能获得最佳效果。

同时,提问的时候,要关注对方的年龄、身份、文化素养、性格特征等。有的人热情爽快,有的人性格内向,有的人马马虎虎,有的人谨小慎微。性格不同,因而气质也迥异。

 

巧妙的问话可以帮助小伙伴们取得主动权,减少被拒绝和处于劣势的可能。明白对方的需求,并且根据对方的需求take action会让我们在职场中得心应手,这就要求我们学会巧妙提问,通过问题解决问题,在问题中成长,也在问题中百战百胜。


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排版:Leah


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